如何做一家优秀的丁基橡胶供应商？是高“质量”的产品、“最低”的价格、还是可“安心”的服务？我想除了这些，最重要的是还要得到客户的认可。此次翱翔科技荣获深圳华润九新药业有限公司（以下简称：华润九新）2022年度“优秀供应商”，是继之前获得海南海灵化学制药有限公司“优秀供应商”之后又一次殊荣。 
    作为国内知名的制药企业，华润九新是中国最具规模的头孢类无菌原料药及制剂的生产企业。同时，也是世界制药巨头罗氏制药在中国的代工企业之一。其物料的采购验收都是按照罗氏的标准执行的，对供应商要求的苛刻是可想而知的。那么，翱翔科技凭什么能在国内众多的胶塞生产企业中脱颖而出成为华润九新的供应商，而且还被评为“优秀供应商”呢？
    第一，过硬的产品质量。好的产品质量离不开优秀的管理和软硬件建设，其中软硬件建设是基石。华润九新与翱翔科技的合作历史已有15年之多，期间也出现过质量问题，如2014年和2015年发生的产品中混入螺丝、塑料块等。为此，公司也付出了沉重的代价－被限期取消合格供应商资格。为一雪前耻，翱翔科技开始苦练内功，对公司的所有文件进行了大刀阔斧的修订，依据部门职能分类修订、新增，共修订和新增管理规程、检验规程、操作规程、技术规程等文件300多份。改变了过去文件不全、杂乱无章，不能满足生产管理要求和各类审计要求的现状，使之更加符合药品GMP要求。同时，把之前所有客户反馈制定的纠正预防措施纳入SOP中，对员工进行培训、考试，有效地指导生产和减少质量问题的发生。
    但随着客户对产品质量要求愈发严格，2019年又出现了华润九新反馈胶塞表面细小异物而发生退货的问题，给公司造成了较大的经济损失。对此，公司领导斥资引进智能化的检测设备：全自动胶塞缺陷检测机、金属探测仪等。对产品的外观进行100%挑拣，杜绝异物、混号等缺陷产品流转到客户。最终，产品质量得到了华润九新的高度认可。近几年，公司先后购置了7台全自动胶塞缺陷检测机，为产品质量的稳步提升提供了硬件保证，使公司产品的外观质量处在行业的领先水平。
    第二，优质的售后服务。服务在现代销售中的重要作用不言而喻。依据公司《市场营销方案》，市场部业务人员、营销总监及公司领导要定期到客户现场进行走访，拉近与客户的距离，巩固市场，深化合作，着力打造营销型专家队伍，加大对业务人员营销知识和专业技术知识的培训。对客户的质量反馈，业务人员按照《市场反馈业务人员对接应知应会》内容，以最快的速度与客户联系，快速响应，实现对客户售后服务的承诺。同时，充分发挥客户技术服务工程师的职能，对客户提出的任何疑问第一时间电话沟通、答疑、解决，时刻与客户保持联系。
    面对国家出台的化学药品一致性评价政策，市场部积极配合华润九新做好一致性评价胶塞的筛选工作，选取优质的胶塞配方送样实验。在一致性评价胶塞供应商的筛选上，翱翔科技以灵活的销售方式、完善的服务项目、快捷的服务效率再次赢得了客户的信任。最终实现了翱翔科技胶塞在华润九新多个药品上一致性评价关联获批的良好局面。
    第三，持续改善。近年来，翱翔科技积极响应推行现场精益改善工作，把改善的理论知识应用到实践工作中。做好现场5S目视化管理及设备的保全工作，开展标准化作业，消除浪费，以此降低工作中的差错率，提高设备的综合效率和灯检产品合格率，降低生产成本，实现了从质量、成本、交付等方面兑现对客户的承诺。翱翔人书写了一个个改善的成果，获得了客户的声声赞誉。为了践行“顾客是上帝，质量是生命，顾客满意是目标，持续改进是动力”质量方针，不断提高客户的满意度，2022年4月，公司举办了为期一个月的“质量管理软件提升月活动”，使公司的文件体系得到了更好的完善和提升。同年，公司也顺利通过了ISO15378药品初始包装材料GMP国际认证。
    所有的荣誉都来自于日常工作中层层的严格把关，是公司整体质量管理水平提升的充分体现；是翱翔人孜孜不倦努力奋斗的结晶！公司将持续以新的技术、新的管理方法、新的精神面貌，迎接市场的挑战，在产品、技术、质量、成本、交付等全方位体系上实现新的突破，实现共赢发展。